Многие новички, кто хочет создать бизнес, думают, что успех интернет-бизнеса во многом зависит от того, насколько красивый и функциональный у тебя сайт и как ты рекламируешь его. Мол мне бы сейчас сайт, да грамотно рекламу настроить и стану миллионером. Но на самом деле, успех современного прибыльного интернет-магазина во многом зависит от логистических бизнес-процессов. Я бы даже так сказал, что интернет-магазин – это на 50-70% логистика.
Всю логистику условно можно разделить на три части:
- Закупочная логистика;
- Складская логистика;
- Транспортная логистика.
Закупочная логистика – это то, насколько выгодно вы можете договориться с поставщиком. Ведь от оптовой цены зависит то, будет у вас конкурентное преимущество или нет. Если цена закупки не очень выгодная, то себестоимость клиента может съедать всю маржу, и вы будете работать в ноль, а то и в минус. Также зависит и то, какие вообще договоренности с поставщиком, возможно ли ему вернуть товар, или в случае отказа от заказа клиентом вы положите себе это на склад и не факт, что потом это продадите.
Складская логистика – это то, насколько качественно вы можете организовать складское хранение и сборку заказов. И чем больше у вас будет заказов, тем больше будет нагрузка на склад. А это учет товаров, инвентаризация, материальная ответственность сотрудников, организация работы этих сотрудников и пр. Это все не так просто, как кажется на первый взгляд.
Транспортная логистика – это не только доставка товаров до клиента. Если у вас есть свои собственные ПВЗ, нужно туда доставлять заказы в определенный день и время, чтобы клиенты их могли забрать самовывозом. Даже если у вас доставка на аутсорсе, через СДЕК или Боксберри и пр., то все равно нужно сначала туда это все отвезти, правильно сдать, потом отследить отгрузилось это клиенту или нет, провести все документы по 1С, CRM, или в админке сменить статус заказ на «выполнен», чтобы клиенту пришло письмо с благодарностью. Или также еще пришло письмо с просьбой оставить отзыв, в общем, чтобы запустилась еще целая вереница бизнес-процессов…
Если у вас эти логистические процессы не организованны правильно, у вас будут не очень интересные цены, долгая и дорогая доставка, плохая ассортиментная матрица и куча еще всего. В общем ваш магазин будет непривлекателен. Будет низкая конверсия в заказы. Вы будете платить за рекламу, а покупать будет очень мало. Клиенты будут отдавать предпочтение вашим конкурентам.
Поэтому, сначала нудно наладить все бизнес-процессы, а уже потом заниматься маркетингом, сайтом и прочим. И именно поэтому, успех интернет-магазина зависит на 50-70% от логистики.
