Исследование, проведенное сервисом доставки из магазинов и ресторанов Купер и исследовательской компанией “Онин”, показало, что 39% россиян забывают добавить определенные товары в корзину при онлайн-покупках. Чаще всего это делают молодые люди до 25 лет, периодически – мужчины и женщины в возрасте от 25 до 44 лет, реже всех – россияне старше 55 лет.
Молодые люди, как правило, вспоминают о недостающих товарах в первые 10 минут после оформления заказа, а россияне в возрасте 35-55 лет – при разборе пакетов с продуктами. Мужчины также нередко вспоминают о забытых товарах после получения доставки.
Жители Москвы чаще других забывают добавить в корзину фрукты, Центрального и Сибирского федеральных округов – бытовую химию, Уральского округа – консервы. В Приволжье россияне чаще упускают из списка покупок овощи и зелень, а также сыры и колбасы, на Северном Кавказе – молочные продукты.
Некоторые сервисы доставки, учитывая запросы потребителей, предусмотрели возможность добавления недостающих позиций в корзину уже после оформления покупок. Дозаказ – один из способов получить все товары в одной доставке. С этой опцией знакомы 40% опрошенных жителей России, и 72% из них периодически используют возможность внести дополнения к своему заказу.
По данным Купера, россияне добавляют в корзину после заказа в среднем два товара. Наибольшей популярностью опция пользуется у жителей севера и северо-запада России, Сибири, Алтая и Дальнего Востока.
Эти данные подчеркивают важность предоставления удобных и гибких опций для покупателей, особенно в условиях онлайн-шопинга, где возможность дозаказа может значительно повысить удовлетворенность клиентов и снизить количество возвратов.
Кроме того, исследование выявило, что многие россияне предпочитают использовать опцию дозаказа для добавления в корзину продуктов, которые они забыли включить изначально. Это свидетельствует о том, что потребители ценят гибкость и возможность корректировать свои покупки даже после оформления заказа.
Таким образом, сервисы доставки, предлагающие опцию дозаказа, могут значительно повысить лояльность клиентов и улучшить их опыт покупок.
