Как же замотивировать клиентов оставлять отзывы на товары? Сегодня, наличие отзывов на товарах очень хорошо сказывается на продажах. Многие клиенты, прежде чем купить что-то, смотрят обзоры и читают отзывы. Ведь никто не хочет покупать кота в мешке, даже если он хорошо разрекламирован! Поэтому очень важно, чтобы в карточке товара было хотя бы какое-то количество отзывов.
Более того, даже само наличие отзывов хорошо сказывается на сео-продвижении сайта по низкочастотным запросам. Что уже приводит к увеличению продаж. Как минимум по 3 факторам:
- Отзывы добавляют уникальности. А уникальность – это один из факторов оценки вашего сайта поисковыми системами.
- Есть возможность продвигаться по ключевым словам, в которых содержится слово «отзывы», тем самым увеличивая семантическое ядро.
- Отзывы улучшают поведенческие факторы (как клиент ведет себя на сайте), что также сказывается на улучшении позиций в поисковой выдаче.
Да и сам по себе клиент, который находится на стадии поиска отзывов, в большинстве своем говорит, что он уже «горячий», т.е. он уже практически готов покупать в самом обозримом будущем. В общем с пользой отзывов на сайте, думаю разобрались и с приведенными доводами вы не будете спорить!
А теперь давайте разберемся, как же мотивировать ваших клиентов писать эти отзывы. Большим магазинам это сделать легче, за счет большого трафика на сайте, а вот маленькие испытывают реальные трудности. Порой, набрать даже пару десятков реальных отзывов становится невыполнимой задачей. И владельцы магазинов прибегают к тому, что сами начинают писать хвалебные отзывы. Правда часто хватает этого «энтузиазма» тоже не на долго и в итоге на отзывы забивается.
И так, что же нужно сделать, чтобы сами клиенты писали отзывы:
- Упростите форму, через которую клиенты эти отзывы должны оставлять. Уберите лишние ненужные поля. По возможности отключите регистрацию на сайте, как обязательное условие для того, чтобы иметь возможность написать отзыв.
- Обеспечьте достаточную видимость отзывов на товар. В идеале, если где-то на первом экране (без прокрутки) они будут видны или хотя бы рейтинг товара (звезды), со ссылкой на блок отзывов на странице.
- Вместе с покупкой кладите «визитку» с просьбой оставить отзыв, и поделиться опытом эксплуатации купленного товара.
- Делайте рассылки по email/смс, спустя некоторое время после покупки товара клиентом. Напоминая ему о себе и о купленном товаре.
- Обзванивайте клиентов по телефону, с просьбой оставить отзыв. Живое общение добавляет доверие и клиенты охотнее выполняют вашу просьбу.
- Стимулируйте клиентов рублем или бонусами, за то, что они не поленились и потратили свое время. Правда с мелкими магазинами бонусы работают неэффективно, т.к. клиент понимает, что скорее всего он не скоро к вам вернется и сможет потратить эти бонусы. И его мотивация стремиться к нулю. А вот живые рубли (например, на счет телефона) работают лучше.
- Дайте возможность клиентам отвечать на ранее оставленные отзывы. Это подстегивает немного клиентов участвовать в дискуссии, если они с чем-то не согласны.
Ну и напоследок несколько дополнительных советов:
- Не удаляйте негативные отзывы, оставляя только положительные. Слишком хвалебные оды вызывают подозрения у клиентов, и они обычно лезут в гугл перепроверять, натыкаясь на другие сайты конкурентов, у которых могут оказаться более интересные условия покупки. Тут важна объективность. Лучше напишите ответ на отзыв, и аргументируйте клиенту, свою точку зрения (если вы с ним не согласны).
- Если же у вас совсем еще нет клиентов, и просто некого мотивировать. То для начала можно просто перевести отзывы с зарубежных сайтов на этот товар. Тогда получите и более-менее нормальную уникальность и не будет складываться впечатление, что отзывы написаны одним человеком.
