Вы наверняка замечали, что большинство сотрудников в вашей компании работают без энтузиазма. И вроде все у них есть в виде нормальных условий труда, нормальной заработной платы, хорошего соцпакета и даже перспектив карьерного роста. Но вот что-то все равно не то, работают от звонка до звонка, всячески стараются избегать новых поручений руководителя, а если все-таки пришлось выполнять задачи, то работают не в полную силу и т.д. Это, еще не говоря о том, что в тот момент, когда руководитель отвернется или уедет в отпуск, работа в офисе вообще может встать.
Нужно понимать один момент, что если люди не являются соучредителями бизнеса, им глубоко положить на то, насколько успешна ваша компания. Чего бы они вам при этом не говорили. Все преследуют сугубо свои личные цели. Люди ходят на работу для того, чтобы зарабатывать деньги, чтобы была возможность содержать себя или свою семью. Если можно было бы как-то не работать и просто получать деньги, мало кто захотел что-либо делать. Так уж устроена психология человека. Мозг пытается идти по пути наименьшего сопротивления, пытаясь по максимуму сохранить полученную во время приема пищи энергию. Иными словами, человек хочет как можно больше получать всяких благ, совершая при этом наименьшее количество телодвижений.
Чтобы сдвинуть его с этой мертвой точки и разрабатываются всевозможные системы мотивации сотрудников. Которые призваны заинтересовать человека в работе таким образом, чтобы он начал больше шевелиться. А соответственно, приносить гораздо больше денег организации. Но мало привязать конкретного человека к каким-то показателям по типу KPI, нужно заставить работать всю команду в целом. Ведь работа организации – это работа множества людей. Но слово «заставить» тут немного не подходит, т.к. из-под палки никто работать не любит. Тут скорее надо создать такие условия, при которых сотрудник сам захочет работать. И ключ к этому – игра!
Игра – это сильный мотиватор
Уверен, вы знаете таких людей, которые приходя с работы садятся за компьютер играть в игры. Ну или слышали о таких от друзей и знакомых. Даже вкусный ужин и жены в сексуальном белье не могут оторвать их от игрового процесса. Они в буквальном смысле погружены в этот процесс часами, если не сутками. Играя до поздней ночи, и не выспавшись как следует, утром идут на нелюбимую работу. Идут вынужденно, понимая, что деньги тоже нужно где-то зарабатывать. Согласитесь, играть (развлекаться) гораздо приятнее, чем просто работать и выполнять те поручения руководителя, которые выполнять совсем не хочется.
В игре есть соревновательный эффект и азарт. Игроку не хочется быть постоянно лузером и проигрывать, он стремиться показать себя, проявить бойцом, стать победителем. Он берет на себе инициативу, рулит процессом, с нетерпением ждет новых миссий или уровней. Иными словами, он очень заинтересован во всем этом, ему действительно нравится этот процесс, иначе бы он не посвящал этому столько времени.
А не того же самого вы хотите добиться от своих сотрудников? Чтобы сотрудники сами брали на себе инициативу, жаждали новых поручений и просили новых уровней сложности. Чтобы, когда вы отвернетесь, процесс работы не затормаживался. Заметьте, разработчик игры практически не участвует в этом игровом процессе, он изначально создал для этого все что нужно, а дальше игроки уже сами вовлекаются в процесс. Самоорганизовываются, создают кланы, разрабатывают новые стратегии прохождения игры, делятся на форумах советами, как пройти тот или иной уровень. Если игра интересная, в нее играют миллионы людей по всему миру, и они действительно увлечены этим процессом.
Если обычную работу превратить в игру, то мотивация людей может сильно измениться в лучшую сторону. Сделать это не так просто, нужен продуманный сценарий, нужно заинтересовать людей этой игрой. Поверьте, никто не захочет играть с вами просто по вашему приказу. Вы только сделаете еще хуже. Люди сами должны понять, что это им интересно и они хотят в этом участвовать.
Составляющие игры
У любой игры есть две составляющие, без которых игра не получится. Эти составляющие есть в любой игре, будь то компьютерные игры, настольные или спортивные игры, в виде футбола, баскетбола, волейбола, тенниса и т.д. Пренебречь одной из этих составляющих нельзя, иначе игра получится либо неинтересной и непонятной, либо играть в нее будет просто невозможно. Давайте рассмотрим, что это за составляющие такие.
Цель игры
У любой игры должна быть цель. Всегда нужно достичь какой-то результат, например, за ограниченный промежуток времени. Без цели вы просто не поймете зачем в нее играть. В компьютерной игре нужно пройти все уровни или убить всех противников. В шахматах или шашках нужно выиграть партию. Даже если вы просто собираете пазл, то ваша цель собрать его правильно, чтобы в конце получилась та картинка, которая изображения на коробке от пазла.
Для примера, давайте рассмотрим такую игру как футбол. Это очень популярная игра в мире, и этот пример будет понятен большинству. Цель игры: забить как можно больше мячей в ворота соперника и как можно меньше пропустить в свои ворота. Разница забитых и пропущенных и покажет, какая из команд победила.
Правила игры
Также у каждой игры есть определенный свод правил, которым подчиняются все игроки. У каждой игры они разные. Для игры в карты – это будут одни правила, в монополию другие, в шахматы третьи, в футбол четвертые и т.д. В свою очередь правила состоят тоже из двух важных составляющих, без которых игра не получится.
Ограничения
Если мы играем в футбол, то у нас есть только один мяч в игре, и он определенного размера. Длина и ширина нашего поля тоже строго регламентированы, и правила обязывают играть только в рамках поля. У каждой команды по одиннадцать игроков на поле. Брать мяч руками нельзя, за исключением вратаря и т.д. В игре есть два тайма по сорок пять минут каждый. В общем, смысл вам понятен. Это некий свод правил, которые так или иначе ограничивают свободу действий или время игры, не превращая игру в сборище хаотично бегающих людей.
Свобода
У любого игрока на поле есть и некая свобода действий. Например, он может отдать мяч партнеру по команде по низу или сделать пас по воздуху через половину поля. Он может вовсе не отдавать мяч и сам осуществить атаку на ворота соперника. Игрок может бежать по полю, а может идти пешком и восстанавливать дыхание. Этот набор правил дает возможность каждому игроку действовать на свое усмотрение в рамках игры, согласно установке тренера. Игроки могут ошибаться в обороне или в нападении, это создает острые моменты, и от этого игра становится более зрелищной и интересной миллионам. Согласитесь, если бы все игры проходили как под копирку, футбольные матчи не собирали бы такое количество зрителей.
Как превратить работу в игру
Процесс этот, как правило, не быстрый. Тут нужно все заранее продумать и предусмотреть. Однако овчинка выделки все же стоит, так как результат превзойдет все ваши ожидания, если все правильно организовать. Для этого нужно учесть четыре основных момента, без которых трансформация работы в увлекательную игру не получится.
Ставьте высокие, но достижимые цели
Мелкие цели достигать не интересно, также, как и играть в очень простую игру. Очень быстро это дело надоест, превратившись в рутину. Особенно если это будет происходить каждый день, такие мелкие цели будут скорее демотивировать людей. В компьютерных играх предусмотрено несколько уровней сложности и по мере роста своего навыка игрок повышает этот уровень.
В спортивных играх тоже сразу не играют на чемпионатах мира. Нужно пройти долгий путь от игры во дворе с друзьями до районных соревнований, потом до городских и так далее. Потихонечку выходя на более высокий уровень шаг за шагом. В общем нужно соблюдать принцип постепенности. Если пацанам во дворе поставить цель выиграть чемпионат мира по футболу через N-ное количество лет, то скорее всего они даже близко не выполнят эту цель. Слишком она для них большая на текущем этапе их развития. Не по Сеньке шапка, как говорится. Поэтому тут важно найти некий баланс, при котором цель будет достаточно высокой и амбициозной, но при этом вполне достижимой в обозримом будущем.
В идеале, вы должны донести цели и задачи вашей компании до сотрудников. Чем она занимается и чем она полезна клиентам. Далее эту большую цель разбить на подцели для подразделений и отделов, а также для конкретных сотрудников. Чтобы каждый понимал свой вклад в общее дело и ощущал себя важной составляющей в этой цепи взаимодействия с клиентами. Чувствовал себя неотъемлемой частью команды. Людям важно чувствовать, что они нужны компании, и что от их работы многое зависит. Повторюсь, цель при этом для каждого должна быть большой, но реально выполнимой.
Вносите элемент соревнования
В вашей игре должен присутствовать соревновательный дух. Очень важно чтобы он присутствовал на всех уровнях. Соревнование между одной группой сотрудников или сменами, между отделами, подразделениями и т.д. Это нужно для большего сплочения коллектива.
В футбольной команде одиннадцать игроков. У каждого игрока есть своя установка тренера на игру, а также есть общая цель – обыграть чужую команду. Игроки соревнуются между собой в мастерстве владения мячом, чтобы на них обратили внимание, чтобы получить лучшие контракты с клубами и пр. При этом же соревнуются с противниками, чтобы уже на уровне сплоченной команды переиграть их.
Иными словами, помимо личных выгод в достижении цели, сотрудники должны понимать свои выгоды от того, что их команда вырвется вперед. Тогда появится хорошая сплоченности и взаимовыручка. Не говоря уже о том, что победить соперника гораздо интереснее, чем просто выполнять какой-то план.
Награда должна быть больше наказания
Часто руководители допускают большую ошибку, пытаясь штрафовать сотрудников за какие-либо проступки. При этом, забывая премировать людей за какие-то их достижения. Тут важно соблюдать баланс кнута и пряника, но перевес должен быть в пользу пряника и никак не наоборот.
Страх быть оштрафованным может на корню убить всю инициативу и весь интерес. Если вы скажите сотруднику, что это очень важная сделка, и ее нельзя упустить, иначе накажите его, то скорее всего все пройдет плохо. Он будет бояться ошибиться в буквальном смысле во всем, будет постоянная зажатость и страх. Это отразится на его общении и поведении, эту неуверенность будет хорошо видно со стороны. Мало кто захочет иметь серьезные контракты с неуверенными людьми. Подсознательно они ассоциируются с ненадежными. В спорте всегда выигрывает та команда, которая концентрируется на победе, а не на страхе проигрыша. Помните всегда об этом.
Совсем другое дело, если вы нарисуете сотруднику стимул в виде бонусов определенного размера, которые он получит, если выиграет сделку. Он будет думать о том, как убедить партнеров (клиентов) работать с вашей компанией, а не о том, что начальник его накажет.
В том же футболе, спортсмены получают наказание за нарушение правил в виде желтых и красных карточек. Но никто из них не боится выходить на поле из-за риска получить «горчичник». Наоборот, они рвутся проявить себя. Это слава, это деньги, это вкус победы! Даже если команда в каком-то матче проиграет, это не останавливает бороться дальше, т.к. мотивация гораздо сильнее страхов. Постарайтесь найти такую мотивацию, которая будет действительно мотивировать.
Давайте людям проявлять инициативу
Иными словами, давайте людям элемент свободы действий, о которых я упоминал выше в статье. Конечно, не забывая и об ограничениях. Найдите этот самый баланс между ними. Вы должны создать для сотрудника определенный диапазон, в рамках которого, он волен принимать самостоятельные решения. Хороший тренер на поле не подбегает к каждому игроку и не указывает ему как нужно играть. Он лишь дает установки до начала игры и во время перерыва между таймами.
Если лишить людей инициативы и возможности выбора тех или иных действий, то это будет не игра, а просто выполнение каких-то заданий. Это все быстро надоест, и не будет азарта. Если бы все игры были заранее предсказуемы, в них никто бы и не играл. Они интересны как раз из-за того, что каждый раз можно сыграть по-разному с непредсказуемым результатом.
В конце концов, мы нанимаем людей для того, чтобы они, как профессионалы своего дела, рассказывали нам, как и что можно улучшить в их участке работы, а не наоборот. Создайте им необходимые условия и мотивацию для игры, и они с удовольствием будут ходить на работу и просить новые задачи! Заставить играть силой, увы, не получится. Тут многое зависит и от вас, как от организатора. Чем интереснее будет игра, тем охотнее в нее будут играть.
