Периодически мне приходится сталкиваться с тем, что некоторые интернет-предприниматели не до конца понимают кто такой контент-менеджер и какие у него должностные обязанности. Чем он должен заниматься, а чем не должен. Более того, даже не все контент-менеджеры понимают, какие требования к этой вакансии и каким набором знаний необходимо обладать. Очень часто можно наблюдать, когда на контент-менеджера навешиваются такие обязанности, которые должны выполнять совершенно другие сотрудники. И получается так, что он в итоге не справляется ни со своими прямыми обязанностями хорошо, ни с теми, которые дополнительно на него возложили.
Справедливости ради стоит отметить, что контент-менеджер контент-менеджеру рознь. В разных компаниях на контентщиков могут быть возложены немного разные задачи. Базовые вещи там одни и те же, но вот в деталях это может отличаться, поэтому, чтобы быть наиболее объективным поговорим о контент-менеджере интернет-магазина, т.к. он наиболее универсален.
Контент-менеджеры могут быть штатные (работающие в офисе) или удаленные, могут быть как с опытом за плечами, так и без опыта. Работа эта не очень сложная, но порой очень нудная. Поэтому подходит усидчивым людям, которых рутина и однотипные ежедневные действия не выбивают из колеи.
Контент-менеджер – это человек, который управляет контентом или частью контента на вашем сайте или вне вашего сайта. Некоторые начинающие предприниматели, увидев в названии этой профессии слово «менеджер», почему-то ошибочно начинают путать его с менеджером по продажам, возлагая на него и заведение карточек товаров на сайте, и обработку заказов, и даже обзвон клиентов. На самом деле это совсем неправильно, т.к. это совершенно разные профессии.
Слово «менеджер» пришло к нам с запада и обозначает оно – руководитель, управляющий или начальник. Грубо говоря человек, у которого есть кто-то в подчинении. Поэтому даже «менеджер по продажам» звучит немного некорректно. Просто было время, когда работа продавцом была не столь популярна, поэтому народ пошел на уловку и начал называть разные непопулярные вакансии на зарубежный лад. Согласитесь, запись в трудовой книжке «менеджер по продажам» звучит как-то более престижнее, нежели «продавец-консультант», особенно для молодежи. Поэтому, друзья, не стоит путать контент-менеджера с каким-либо еще менеджером.
Как мы уже выяснили, контент-менеджер – это специалист, который управляет контентом. Но зачастую от него требуют еще и создавать (писать) контент, например, статьи для сайта или уникальное описание для карточек товара. И в принципе, он это может делать, но только от части. За написание уникальных и продающих (рекламных) тестов скорее отвечают рерайтеры и копирайтеры. Поэтому, если вы планируете вашего контент-менеджера подпрягать и под это, убедитесь сразу в том, что навыки рерайтинга и копирайтинга текстов у него имеются. И лучше всего не на словах, мол умеешь или нет, а дав тестовое задание. Однако, если вы сами в этом не разбираетесь хорошо, то и проверить это задание, насколько качественно оно выполнено, вы не сможете.
Что должен знать и уметь контент-менеджер
В обязанности контент-менеджера интернет-магазина может входить достаточно большое количество пунктов. Однако, основной его задачей в большинстве случаев является заведение новых карточек товаров на сайт. А уже второстепенными задачами все остальное – работа со статьями на сайте, создание меню, новых разделов, размещение баннеров на сайте и т.д. Давайте вкратце и по пунктам пробежимся по основному списку знаний и навыков контент-менеджера, которыми он должен обладать:
- Знать вашу CMS-систему. Это не обязательно, но очень желательно. По большому счету CMS-система – это всего лишь софт, ему всегда можно обучится. Но есть простенькие движки сайтов, есть более навороченные типа 1С-битрикс, и если человек никогда с битриксом не работал, то у него первое время могут возникать сложности как реализовать ту или иную задачу правильно.
- Иметь базовые знания в HTML и CSS. Не нужно уметь верстать или создавать статичные сайты, достаточно тех знаний, которые помогут делать правильную разметку текста. Конечно, сегодня это уже не так критично и многие CMS имеют встроенные визуальные редакторы текста, однако порой они оставляют очень много мусора в коде, да и не все задумки можно реализовать через визуальный редактор и тут эти знания будут очень кстати.
- Уметь работать в графических редакторах. Самый распространенный – это Photoshop. Тут также не нужно знать его вдоль и поперек, достаточно базовых знаний и умений. Например, обрезать у фотографии лишние белые поля, уменьшить размер, сделать небольшую цветокоррекцию (если это будет необходимо) и подобные операции. Иногда контент-менеджеры могут делать даже баннеры на сайт. Конечно, они не дизайнеры и шедевр они не нарисуют, но если контенщик может из разного рода картинок собрать некий коллаж, который можно сделать временным баннером, то это будет совсем не лишним.
- Знать базовые принципы SEO-оптимизации. Он не должен быть сео-специалистом, это все же очень разные профессии. Но знать как подобрать ключевые слова для статьи или карточки товара, как правильно заполнить мета-теги title и description, зачем нужно прописывать тег ALT для фотографий и так далее, он должен по любому. Сегодня это уже необходимость, т.к. контент очень сильно влияет на поведенческие факторы пользователей, которые в свою очередь очень сильно влияют на то, как ваш сайт ранжируется в результатах поиска.
- Умение быстро и грамотно печатать текст. Это, по сути, его профессиональна необходимость, однако среди людей, претендующих на должность контент-менеджера, все еще можно встретить специалистов, которые печатают текст очень медленно и с большим количеством ошибок и опечаток. Вам такой не нужен, т.к. его неграмотность может сильно испортить впечатление о магазине. Поэтому при приеме на работу, будет также не лишним это проверить на тестовом задании.
- Умение работать с биржами фриланса и в команде с другими специалистами. Этот навык очень полезен, когда контент-менеджеру необходимо самостоятельно найти исполнителей на бирже фриланса, например копирайтера, который напишет правильный с точки зрения рекламы текст для акции. Или найти дизайнера, который отрисует офигенный баннер на главную страницу, или еще кого-то из узкоспециализированных специалистов привлечет, которых нет в штате. Совершенно не лишним будет навык взаимодействия с seo-специалистами или маркетологами, чтобы и он и они понимали, что работают во благо компании и не тянули одеяло каждый на себя.
- Умение создавать контент-план. Этот навык требуется также не всегда, но если контентщик должен работать, например со статьями на сайте, как основной своей задачей, то он должен уметь составить контент-план на будущее, чтобы четко понимать какие статьи нужны и с какой периодичностью их надо выпускать.
- Должен разбираться в вашей теме (нише). Естественно, чем лучше контент-менеджер будет разбираться в вашей нише, тем выше будет КПД его работы. Это может сказываться и на качестве заполнения карточек товаров, и на качестве статей, которые будут размещаться на сайте.
Далее эти навыки и умения можно оборачивать по-разному. В разных компаниях список обязанностей контент-менеджера может достаточно сильно отличаться. У кого-то очень много товаров и контенщик тратит 90% своего времени именно на карточки товара, у кото-то узкая ниша и новый товар добавляется не часто, и он большую часть времени уделяет наполнению сайта статьями, новостями или ведет группы в социальных сетях размещая там интересный и полезный контент.
Тут очень важно подчеркнуть для начинающих предпринимателей, что контент менеджер не должен очень сильно разбираться в программировании сайта и администрировании серверов, не должен быть экспертом по ведению рекламных компаний (например, в Яндекс директе) и т.д. Его должность скорее «журналистская», приправленная немного спецификой веб-технологий. Не стоит делать из контент-менеджера многорукого-многонога, человек не может хорошо сочетать в себе большое количество разных профессий – программиста, маркетолога, веб-дизанера, контент-менеджера… Скорее всего вы в таком случае получите очень плачевный результат, т.к. человек будет и контент-менеджером так себе, и программист из него никакой, да и маркетолог в общем-то тоже. Не думаю, что вам нужен человек «так себяка», ничего хорошего из этого, как правило не получается.
