Автономная некоммерческая организация по защите прав участников электронной коммерции «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ) предложила внедрить систему рейтингов для покупателей на крупнейших маркетплейсах России, таких как Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет», «Мегамаркет», Lamoda и «СДЭК-глобал».
Основные предложения и проблемы, указанные в письме ФОСТ:
- Проблемы продавцов:
- 87% активных российских продавцов сталкиваются с невыкупом товаров, их порчей или утратой при доставке, мошенничеством и дополнительными расходами на логистику.
- Потери продавцов могут достигать до 16% от оборота.
- Потребительский экстремизм:
- 62% опрошенных продавцов сталкивались с потребительским экстремизмом, когда покупатели возвращают товары после кратковременного использования.
- В 58% случаев покупатели возвращают товары после кратковременного использования.
- 26% продавцов считают, что недобросовестные покупатели выступают в роли конкурентов.
- Конфликты между клиентами, ПВЗ и продавцами:
- Растет число конфликтов между клиентами и сотрудниками ПВЗ, а также между клиентами и продавцами.
- Предложение ФОСТ:
- Внедрение рейтинговой системы для покупателей на каждом маркетплейсе.
- Индивидуальный рейтинг на каждой платформе, а не единая база данных.
- Рейтинги должны быть видны сотрудникам ПВЗ для корректировки подхода к обслуживанию клиентов с проблемной репутацией.
- Система должна соответствовать законодательству о защите персональных данных.
Таким образом, ФОСТ стремится улучшить условия работы для продавцов и снизить уровень потребительского экстремизма путем введения прозрачной системы оценки покупателей на различных маркетплейсах.
