Нажмите клавишу «Enter», чтобы перейти к содержанию

Опубликовано в “Продажи и клиенты”

Борьба с брошенными корзинами: как не потерять и возвратить клиентов

3

Рано или поздно руководитель интернет-магазина замечает, что количество клиентов, добавивших товары в корзину и клиентов, оформивших заказ, может очень сильно различаться. Порой разрыв может быть в несколько раз. И возникает закономерный вопрос – «А как же бороться с брошенными корзинами?», ведь прибыль лишней не бывает. Причем этот вопрос актуален как в маленьких магазинах, где каждый заказ на вес золота, так и в крупных, где возврат 3-5% клиентов, бросивших корзины, в конце месяца может в деньгах исчисляться очень кругленькими суммами дополнительной прибыли, у некоторых даже с шестью нулями на конце. В сегодняшней статье подробно разберемся в этом вопросе, посмотрим на проблему брошенных корзин с разных сторон.

(далее…)

Знаете ли вы, что многие интернет-магазины недополучают 80% прибыли?!

10

Когда наступают тяжелые времена в бизнесе (например, кризис грянул), многие предприниматели начинают искать как сократить издержки и остаться на плаву. Кто-то сокращает затраты на рекламу, кто-то увольняет «ненужных» сотрудников. Но далеко не каждый задумывается над тем, как много они недополучают прибыли, которая в буквальном смысле лежит у них под ногами, и необходимо всего лишь нагнуться и поднять ее. Многие, очень многие интернет-магазины, сегодня недозарабатывают до 80% прибыли, банально не видя ее в упор. Это как айсберг - плывя по поверхности океана под названием «бизнес», большинство обращает внимание только на те ледяные глыбы, которые возвышаются над водой, совершенно забывая о том, что большая часть этого ледяного гиганта скрыта под поверхностью. В сегодняшней статье, я расскажу, как заметить эти 80%...

(далее…)

ТОП-20 факторов, влияющих на конверсию в продажи интернет-магазина

1

Не секрет, что на конверсию в продажи современного интернет-магазина влияет огромнейшее число факторов. Совокупность ряда этих факторов может предопределить прибыльность вашего магазина. Будет ли ваш интернет-магазин по-настоящему успешным бизнес-проектом, или вы будете еле-еле сводить концы с концами. Когда мне приходится работать с проектами в роли «кризис-менеджера» и вытаскивать магазины из минуса, этим факторам уделяется немало времени, помимо работы с бизнес-процессами, персоналом и т.д. В сегодняшней статье я рассмотрю ТОП-20 факторов, поработав над которыми вы сможете самостоятельно увеличить конверсию в продажи.

(далее…)

Увеличение среднего чека и прибыли. Как делать правильно допродажу товара

0

Сегодня достаточно часто можно встретить предпринимателей, не умеющих правильно допродавать товары своим клиентам. Многие концентрируют свое внимание на сиюминутных выгодах, забывая про долгосрочные стратегии. Например, только 2-3% руководителей уделяют внимание обучению своего персонала, в частности обучению продавцов. Многие наоборот стремятся максимально сократить издержки на персонал, нанимая все более дешевых продавцов, которые будут просто совершать механические действия – оформлять заказы в учетной системе и отвечать на простые вопросы клиентов. Естественно, к росту продаж, я уже не говорю о допродажах, это не приводит. В этой статье я расскажу, как правильно организовывать допродажу товара, как при помощи разных «фишек» на сайте, так и при помощи разного рода маркетинга и работы со своими продавцами.

(далее…)

Как правильно отвечать на положительные и негативные отзывы клиентов

10

Очень давно я писал статью о том, как агитировать клиентов на написание отзыва для интернет-магазина. Ведь молодому магазину, так часто не хватает положительных отзывов от клиентов. Сегодня хочу затронуть другую сторону медали. А именно, как отвечать на отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные. У меня, при небольшой агитации покупателей появлялось около 50 отзывов в неделю на Яндекс.Маркете. Во времена, когда мы активно набирали рейтинг и отзывы, могло быть и значительно больше отзывов за неделю. Естественно, на эти отзывы необходимо отвечать, иначе у читающего может сложиться впечатление, что магазин очень далек от своих клиентов. Это не добавит лояльности к вашему магазину.

(далее…)

Три основные категории ваших покупателей

2

В любом бизнесе, существует три основных категории покупателей. При этом не важно, что конкретно вы продаете, и как вы продаете. Вы можете продавать как услуги, так и физический товар, быть розничным или интернет-магазином. Категории покупателей будут всегда одни, различаться будет только их процентное соотношение.

(далее…)

10 простых способов увеличить телефонные продажи

1

В прошлой заметке, мы поговорили о том, как увеличить продажи сайта интернет-магазина, посредством оформления заказа через корзину. Но помимо заказов с сайта, очень много продаж в современном интернет-магазине, происходит по телефону. И сегодня, мы рассмотрим несколько способов, которые помогут увеличить продажи товара по телефону.

Чтобы было более понятно, давайте оговорим некоторые условия. Допустим, в нашем примере будет участвовать небольшой «классический» интернет-магазин с собственным call-центром. Звонки входящие, сами клиентов не ищем, и не можем повлиять на количество входящих звонков. Вы выступаете с позиции начальника отдела продаж или директора интернет-магазина.

И так, логично предположить, что в нашем с вами примере, мы можем повлиять только на качество выполнения. Иными словами – на конверсию в продажи. Сколько успешных заказов могут сделать наши продавцы-консультанты из 100 входящих звонков. (далее…)