Персональный блог Сергея Сальникова

Правильная организация торговли через интернет

Продажа товаров через интернет с каждым годом становится все популярнее и популярнее. За последние годы, приходилось слышать достаточно много раз, от знакомых или просто от посторонних людей, фразу типа – «Надоело мне работать на чужого дядю, надо свой интернет-магазин открыть». Зачастую у таких людей, мягко выражаясь, очень скромные понятия об интернет торговле, они живут в основном мифами и статьями из интернета, как просто заработать денег в интернете. Мол, надо то и всего – сайт, товар и курьер… Вот создам я свой сайт, и нажму ту заветную кнопочку «заработать много бабок!». Но, к сожалению (а может быть и к счастью), все не так просто, как кажется на первый взгляд, и процент таких «оптимистов» не мал в нашей стране.

Ох, как много я видел интернет-магазинов и сервисов, которые открывались и закрывались через какое-то время. Среди них были и достойные внимания, но вот чего-то им не хватило, чтобы стать эффективными торговыми площадками. Так давайте сегодня, достаточно кратенько, рассмотрим, основные моменты, о которых стоит задуматься при создании интернет-магазина.

Товар

Какие же виды товара существуют? По сути их всего 2 типа – реальный и виртуальный. К реальным товарам мы давно уже приучены, это бытовая техника, компьютеры, товары для дома и офиса, книги  и т.д. В общем, это тот товар, который можно потрогать руками, ногами и другими частями тела. К виртуальным, относятся такие виды как – программное обеспечение (с загрузкой с сайта), музыка, базы данных и тому подобные товары, те, что можно скачать в свое пользование. К этим товарам я бы так же отнес и платные сервисы. Например онлайн игры, продажа контента, SMS сервисы, да и пожалуй продажа всевозможных платных доступов к чему-либо.

И прежде чем определить свою торговую группу, необходимо прощупать рынок на наличие конкурентов, спроса и поставщиков на тот или иной товар. Вы уже знаете, кто ваши конкуренты, где выбудете закупать товар и какую наценку сможете себе позволить? Нет?! Самое время задуматься…

Сайт интернет-магазина

Сайт интернет-магазина это ваша витрина, она должна быть хорошо продумана и удобна для вашего потенциального клиента. Прежде чем приступить к созданию сайта, подумайте над идеей, как сделать так, чтобы ваш интернет-магазин отличался от магазинов конкурентов. Даже если вы обращаетесь по этому вопросу к профессионалам, помните, большинству из них наплевать на ваш ресурс, они преследуют цели продать вам товар или услугу, и более ничего. Подходите к созданию, как к будущему инструменту вашего бизнеса, а не как к куче скриптов, стыренного текста и картинок.

site-internet-shop

Помните несколько основных заповедей:

  • На сайте должна присутствовать актуальная информация о товаре или услуге. Если товара не 10000 наименований, позаботьтесь о том, чтобы тексты были уникальными, хотя бы отчасти.
  • Товар нужно представлять лицом. Должна быть фотография товара или даже галерея фотографий, чтобы можно было перед покупкой рассмотреть товар. Если у вас есть какие-либо видеоматериалы или другие медийные материалы о товаре, не поленитесь их тоже вставить в описание. Ведь люди больше предпочитают смотреть и слушать, нежели читать.
  • Должна быть удобная навигация по сайту. Продумайте юзабилити своего сайта. Постарайтесь сделать так, чтобы поиск и покупка товара, совершались за наименьшее количество кликов. Не забывайте про «корзину», это беда многих, даже крупных интернет-магазинов. Сделайте информацию понятной и наглядной, не заставляете клиента заполнять огромное количество информации о себе.
  • Выберите себе стабильный хостинг и красивое доменное имя второго уровня, в идеале не очень длинное,  чтобы передавало суть вашего бизнеса (так проще будет вас запомнить). Если есть небольшой бюджет на это, не пожалейте денег, купите уже старый домен, в дальнейшем это поможет при продвижении.

Продвижение сайта

И вот мы подошли к тому моменту, о котором начинающий интернет предприниматель задумывается не часто. Или задумывается, но очень слабо, мол – «подниму я сейчас сайт, а там видно будет, поспрошаю у народа, в интернете почитаю, а там глядишь и аудитория пойдет». Не надейтесь на «авось», прорабатывайте этот вопрос сразу! Вы должны четко понимать, где и как вы будете привлекать посетителей, и как будете конвертировать их в покупателей. Именно тут скрыта большая доля неудач, при стартапе.

Если вы в этом ничего сами не понимаете, постарайтесь привлечь на свою сторону людей, действительно в этом разбирающемся. Тут за дешевизной гнаться не стоит, очень не советую искать «где бы подешевле».

Продажа товаров

Прежде всего, вы должны знать тот товар, который вы продаете. Умение грамотно рассказать клиенту о товаре или услуге, которые вы предоставляете. Подавляюще большинство покупок в интернет-магазине происходит именно по телефону, а не через корзину на сайте, будьте готовы к этому. Именно оператор на телефоне (продавец консультант / менеджер) является основной продающей силой, потенциальным клиентам. Если продавец плохо разбирается в товаре, не умеет общаться с людьми, то и продажи будут «так себе». Ведь не всегда важна только цена товара.

Задумайтесь о вопросе приема платежей, помимо оплаты наличными курьеру. Тут могут быть пластиковые карты, электронные деньги, наложенный перевод, оплата по безналу или оплата с помощью мобильного телефона.

Старайтесь разместить максимум контактной информации на страницах сайта. Сделайте страничку «контакты», где укажите информацию о вас и расположении офиса(если таковой имеется), е-мэйлы и прочие контакты, как с вами связаться. Номер телефона лучше всего повесить на видном месте, допустим, в шапке сайта. Желательно, чтобы он был не мобильным, благо сейчас прямой номер у сотовых операторов стоит не дорого. В общем, будьте ближе к людям!

Доставка товара клиентам

Заранее подумайте и о том, как и кем, вы будете доставлять товар клиентам. Курьер это ведь, единственный человек, которого клиент видит воочию, как представителя интернет-магазина. Встреча курьера клиентом, является неким небольшим стрессом, особенно для тех, кто пользуется услугами интернет-магазинов очень редко. Старайтесь нанимать опрятных курьеров, а не привлекать кого подешевле, например молодых людей, приверженцев каких либо соц. культур, которые решили подзаработать деньжат. Далеко не каждый ваш клиент очень обрадуется панку или готу на пороге своего дома.

Также, важно доставлять товар в срок, клиенты не очень любят ждать. Постарайтесь быть клиенто-ориентированными, приложите максимум усилий к тому, чтобы удовлетворить потребности клиента. Ведь клиент, которому понравится ваш интернет-магазин, может стать постоянным, да еще и расскажет о вас своим друзьям и знакомым, а это дорогого стоит!

***

Ну вот, как и писал в начале, сейчас мы очень кратко рассмотрели основные моменты, о которых вы, надеюсь, уже задумались. Конечно же, тут описано далеко не все, я затронул только самую верхушку айсберга. Эту тему, на самом деле, можно расписывать до бесконечности, и к более детальному рассмотрению вопросов, я буду возвращаться в своих будущих публикациях.

Понравилась статья?
Подпишись на новые статьи этого блога!
(это совершенно бесплатно)

Буду благодарен, если поделитесь статьей с друзьями:

Метки: #, #, #, #, #, #, #, #, #, #