Персональный блог Сергея Сальникова

Оцениваем Викимарт, как площадку для продажи товаров

Cегодня остановимся на одной из торговых площадок, которая основана на лидогенерации. Лид – это некое достижение цели. Например, это может быть регистрация на сайте, звонок, оформление заказа и т.п. Как вы уже догадались по заголовку, мы остановимся на Викимарте.

Для тех, кто не знает что такое Викимарт, немного опишу, что они из себя представляет. А представляет он из себя агрегатор интернет-магазинов, онлайн торговый центр – как они себя называют. На этом сайте собрано несколько тысяч интернет-магазинов, которые выкладывают на нем свои товары, и получают заказы оплачивая только фактическое получение клиента (процент от оборота). При этом, даже не обязательно иметь свой сайт, можно работать со своей «витриной» прямо на Викимарте. Аудитория (посещаемость) у этой площадки не маленькая и постоянно растущая, что позволяет молодым начинающим предпринимателям начать свой бизнес с минимальных вложений. Ведь по факту, даже если вы ничего не продадите через них, вы ничего и не потеряете. За исключением 1000 рублей, за активацию нового партнера, т.е. вас. Они берут на себя часть вашей работы – и звонки за вас принимать будут, и продвигать ваши товары, останется только обработать уже принятый заказ и поделиться процентом с Викимартом. Для тех, кто уже имеет свой бизнес, предлагается использовать эту площадку как дополнительный канал продаж. Короче, не буду очень плотно на этом останавливаться, всю необходимую информацию о том, как все шоколадно вы можете найти на их сайте, в разделе «магазинам».

Переходим от теории к практике

Давайте же на практике рассмотрим работу с Викимартом. Мне удалось поработать с ними достаточно продолжительное время (как с дополнительным каналом продаж), поделюсь своей практикой и мыслями. Забегая вперед, скажу, что на данный момент размещение на Викимарте мной приостановлено, на неопределенное время, и поэтому мы будем рассматривать вещи со стороны минусов и неудобств и подводных камней, с которыми пришлось столкнуться в процессе.

  1. Первое, на что хотелось бы обратить внимание – это комиссия. Она колеблется от 1 до 8%, в зависимости от типа товара. Но есть еще и минимальная ставка за заказ, которую с вас возьмут, если процент ее не перекроет. Например, в моем основном направлении «Компьютеры и ПО», минимальная ставка составляет 187 рублей.
  2. Когда к вам приходит новый заказ, вы изначально не видите контактов клиента (оно и понятно, иначе как контролировать, чтобы со стороны магазинов не было махинаций в виде занижения кол-ва выполненного). После того, как вы приняли заказ, вы практически 100% заплатили комиссию, вне зависимости от того, исполнили вы заказ или нет. Оспаривать можно, но трудно. Бывают случаи, когда клиент не берет трубку или отказывается от заказа. У Викимарта в этом отношении достаточно строгая политика, мол «мы вам дали заказ, будьте любезны заплатить».
  3. Call центр у них свой, поэтому первоначальную консультацию по товару они делают сами. Естественно операторы Викимарта не такие гуру, как вы, в том товаре который вы реализуете и могут не знать множество нюансов. Что на практике и подтверждается.
  4. Есть система рейтинга магазина, которая частично влияет на ваши продажи, чем она хуже, тем меньше шанс, что закажут именно у вас. Чтобы рейтинг был высоким, необходимо принимать все заказы, т.к. отказы влияют на этот рейтинг. Так же влияние оказывают количество негативных обращений от покупателей, скорость обработки заказов и уровень сервиса, который рассчитывается от количества принятых и не повлекших негативного отзыва. Короче говоря, хочешь хороший рейтинг, принимай все быстро и качественно и не «скулили» по поводу отказавшихся от заказа.
  5. Карточка товара, на страницах показывает минимальный ценник и ваш рейтинг не сильно влияет на это. Т.е. в конкуренции выигрывает тот, у кого цена ниже (модель яндекс маркета, с сортировкой по цене. Только на маркете можно управлять релевантностью, с помощью стоимости клика, а тут нет).
  6. Клиент не имеет возможности перейти на ваш сайт. Мы остаемся некими «темными лошадками», которые выполняют роль склада и службы доставки. Клиент не придет на ваш сайт, не увидит ваш логотип, не запомнит… да и сопутствующие товары сложнее предложить. Более того, Викимарт сам сейчас взялся за прибыльные группы товаров, где их магазин находится на высших строках. Составляют конкуренцию J
  7. Не очень хорошо продуман личный кабинет. Счета, которые выставляются, не имеют статусов «оплачено» и очень сложно порой ориентироваться по балансу. Баланса, как такового, по сути нет. Если я по счету оплачиваю больше (с запасом на будущее), то в личном кабинете я этого не увижу.
  8. Обновление прайс листа XML происходит не так часто, как хотелось бы. Поэтому актуальность по товарам хромает.

Это основные моменты, которые сейчас с ходу удалось припомнить.

А как обстоят дела с продажами через Викимарт?

Ну давайте теперь поговорим об интересном, о цифрах. Какой же прирост продаж дал мне Викимарт. Возьмем даже текущий месяц декабрь, когда перед новым годом самый ажиотаж на покупки… Процент заказов от общего числа составил, с натягом, порядка 4%, т.е. на 1000 заказов, 40 приходилось на Викимарт. Однако затратная часть, в виде комиссии очень расстраивает, по тому же чуть не полному декабрю она составила 11% от общего количества вложений в рекламу.

Не трудно сделать вывод, что один заказ сделанный с Викимарта, обходится в 3 раза дороже, чем среднестатистическая торговая площадка. В моем компьютерной сегменте рынка, где очень высокая конкуренция и очень ограничен порог наценки, эти цифры огорчают. Политика интернет-магазина у меня такова, что деньги в основном делаются на обороте, и комиссия Викимарта на многие группы товаров просто съедает львиную долю маржи. Что-то существенно заработать на нем так и не получилось, чтобы это было видно на общем фоне. Поэтому было принято решение пока приостановить размещение на этой площадке, на неопределенный срок…

Банально, теми средствами которые шли на уплату комиссии, можно без проблем распорядится более эффективно, сконвертировав их в заказы!

За последний год, по своему сегменту увидел отток магазинов с Викимарта. Если еще год назад, в списке цен я видел хорошо знакомых мне конкурентов, то сегодня их там уже нет. Остались либо совсем маленькие интернет-магазины, либо очень крупные игроки. Видимо не я один посчитал не эффективными такого рода вложения.

На форуме oborot.ru есть даже тема посвященная Викимарту, где частично, все мной написанное подтверждают и другие, по другим сегментам рынка. Конечно, у других ситуация может отличаться, например на высокомаржинальном товаре вполне можно увидеть какие-то радующие глаз показатели, по крайней мере, хочется в это верить…

Подведем итоги

На последок, хотелось бы немного порассуждать на тему бизнес модели Викимарта. Ребята конечно молодцы, что пытаются создать русский Амазон и продвинуть e-commerce, но на мой взгляд, пренебрегается частью важных особенностей нашего Российского бизнеса, да и сама модель лидогенерации пока еще не так хорошо развита, как хотелось бы.

За время работы, сложилось такое впечатление, что Викимарт пытается максимально большое количество посетителей превратить в покупателей, не особо заботясь о том, какой «трафик» они поставляют в магазин-партнер, преследуя интерес заработать на комиссии. Зачастую, он очень низкий, по сравнению с тем «трафиком», который магазин может создать себе сам. Получается следующая картина — магазин через некоторое время работы с Викимартом, начинает понимать нюансы работы этого агрегатора, которые я описывал в самом начале, понимает какой процент отказа возможен и сколько придется «отстегнуть» комиссии за заказ, начинает акцентрировать свое внимание в первую очередь на своих заказах, обрабатывая заказы с Викимарта, чуть ли не в самую последнюю очередь. Начинают появляться косяки – то товар на складе уже зарезервирован весь под клиентов, то доставку уже на сегодня не впихнуть никак, а то и не успели отзвониться в течении 4-х часов (в часы пик и такое возможно). Да и лазить часто в личный кабинет, не у всех магазинов есть возможность (настроить интеграцию могут не все). Викимарт, на это реагирует, уменьшает рейтинг, повышает комиссию и т.д., тем самым создавая еще более неблагоприятные условия для магазина, обвиняя их потом в низкой клиентоориентированности.

Короче говоря, не вникнув в детали работы большинства интернет-магазинов, и привлекая их к себе, пытаясь зачесать всех под западную манеру, не разбираясь в том, а почему же это у нас работает не так, как в штатах, приводит к тому, что мы видим сегодня… А сегодня мы видим, попытки создать свой ритейл и логистику, иными словами — интернет-магазин (онлайн гипермаркет). В итоге получается – строили бизнес центр, а получился парк аттракционов.

Понравилась статья?
Подпишись на новые статьи этого блога!
(это совершенно бесплатно)

Буду благодарен, если поделитесь статьей с друзьями:

Метки: #, #, #, #, #, #, #, #, #, #
  • Мари

    Вы пишете «пренебрегается частью важных особенностей нашего Российского бизнеса», что по-вашему, не хватает Викимарту, чтобы стать русским Амазоном?

  • http://sa1nikov.ru Сергей Сальников

    Сдается мне, что желания не хватает :)