Нажмите клавишу «Enter», чтобы перейти к содержанию

Кто такой контент-менеджер интернет-магазина и какие у него обязанности

0

Периодически мне приходится сталкиваться с тем, что некоторые интернет-предприниматели не до конца понимают кто такой контент-менеджер и какие у него должностные обязанности. Чем он должен заниматься, а чем не должен. Более того, даже не все контент-менеджеры понимают, какие требования к этой вакансии и каким набором знаний необходимо обладать. Очень часто можно наблюдать, когда на контент-менеджера навешиваются такие обязанности, которые должны выполнять совершенно другие сотрудники. И получается так, что он в итоге не справляется ни со своими прямыми обязанностями хорошо, ни с теми, которые дополнительно на него возложили.

Справедливости ради стоит отметить, что контент-менеджер контент-менеджеру рознь. В разных компаниях на контентщиков могут быть возложены немного разные задачи. Базовые вещи там одни и те же, но вот в деталях это может отличаться, поэтому, чтобы быть наиболее объективным поговорим о контент-менеджере интернет-магазина, т.к. он наиболее универсален.

Контент-менеджеры могут быть штатные (работающие в офисе) или удаленные, могут быть как с опытом за плечами, так и без опыта. Работа эта не очень сложная, но порой очень нудная. Поэтому подходит усидчивым людям, которых рутина и однотипные ежедневные действия не выбивают из колеи.

Контент-менеджер – это человек, который управляет контентом или частью контента на вашем сайте или вне вашего сайта. Некоторые начинающие предприниматели, увидев в названии этой профессии слово «менеджер», почему-то ошибочно начинают путать его с менеджером по продажам, возлагая на него и заведение карточек товаров на сайте, и обработку заказов, и даже обзвон клиентов. На самом деле это совсем неправильно, т.к. это совершенно разные профессии.

Слово «менеджер» пришло к нам с запада и обозначает оно – руководитель, управляющий или начальник. Грубо говоря человек, у которого есть кто-то в подчинении. Поэтому даже «менеджер по продажам» звучит немного некорректно. Просто было время, когда работа продавцом была не столь популярна, поэтому народ пошел на уловку и начал называть разные непопулярные вакансии на зарубежный лад. Согласитесь, запись в трудовой книжке «менеджер по продажам» звучит как-то более престижнее, нежели «продавец-консультант», особенно для молодежи. Поэтому, друзья, не стоит путать контент-менеджера с каким-либо еще менеджером.

Как мы уже выяснили, контент-менеджер – это специалист, который управляет контентом. Но зачастую от него требуют еще и создавать (писать) контент, например, статьи для сайта или уникальное описание для карточек товара. И в принципе, он это может делать, но только от части. За написание уникальных и продающих (рекламных) тестов скорее отвечают рерайтеры и копирайтеры. Поэтому, если вы планируете вашего контент-менеджера подпрягать и под это, убедитесь сразу в том, что навыки рерайтинга и копирайтинга текстов у него имеются. И лучше всего не на словах, мол умеешь или нет, а дав тестовое задание. Однако, если вы сами в этом не разбираетесь хорошо, то и проверить это задание, насколько качественно оно выполнено, вы не сможете.

Что должен знать и уметь контент-менеджер

В обязанности контент-менеджера интернет-магазина может входить достаточно большое количество пунктов. Однако, основной его задачей в большинстве случаев является заведение новых карточек товаров на сайт. А уже второстепенными задачами все остальное – работа со статьями на сайте, создание меню, новых разделов, размещение баннеров на сайте и т.д. Давайте вкратце и по пунктам пробежимся по основному списку знаний и навыков контент-менеджера, которыми он должен обладать:

  1. Знать вашу CMS-систему. Это не обязательно, но очень желательно. По большому счету CMS-система – это всего лишь софт, ему всегда можно обучится. Но есть простенькие движки сайтов, есть более навороченные типа 1С-битрикс, и если человек никогда с битриксом не работал, то у него первое время могут возникать сложности как реализовать ту или иную задачу правильно.
  2. Иметь базовые знания в HTML и CSS. Не нужно уметь верстать или создавать статичные сайты, достаточно тех знаний, которые помогут делать правильную разметку текста. Конечно, сегодня это уже не так критично и многие CMS имеют встроенные визуальные редакторы текста, однако порой они оставляют очень много мусора в коде, да и не все задумки можно реализовать через визуальный редактор и тут эти знания будут очень кстати.
  3. Уметь работать в графических редакторах. Самый распространенный – это Photoshop. Тут также не нужно знать его вдоль и поперек, достаточно базовых знаний и умений. Например, обрезать у фотографии лишние белые поля, уменьшить размер, сделать небольшую цветокоррекцию (если это будет необходимо) и подобные операции. Иногда контент-менеджеры могут делать даже баннеры на сайт. Конечно, они не дизайнеры и шедевр они не нарисуют, но если контенщик может из разного рода картинок собрать некий коллаж, который можно сделать временным баннером, то это будет совсем не лишним.
  4. Знать базовые принципы SEO-оптимизации. Он не должен быть сео-специалистом, это все же очень разные профессии. Но знать как подобрать ключевые слова для статьи или карточки товара, как правильно заполнить мета-теги title и description, зачем нужно прописывать тег ALT для фотографий и так далее, он должен по любому. Сегодня это уже необходимость, т.к. контент очень сильно влияет на поведенческие факторы пользователей, которые в свою очередь очень сильно влияют на то, как ваш сайт ранжируется в результатах поиска.
  5. Умение быстро и грамотно печатать текст. Это, по сути, его профессиональна необходимость, однако среди людей, претендующих на должность контент-менеджера, все еще можно встретить специалистов, которые печатают текст очень медленно и с большим количеством ошибок и опечаток. Вам такой не нужен, т.к. его неграмотность может сильно испортить впечатление о магазине. Поэтому при приеме на работу, будет также не лишним это проверить на тестовом задании.
  6. Умение работать с биржами фриланса и в команде с другими специалистами. Этот навык очень полезен, когда контент-менеджеру необходимо самостоятельно найти исполнителей на бирже фриланса, например копирайтера, который напишет правильный с точки зрения рекламы текст для акции. Или найти дизайнера, который отрисует офигенный баннер на главную страницу, или еще кого-то из узкоспециализированных специалистов привлечет, которых нет в штате. Совершенно не лишним будет навык взаимодействия с seo-специалистами или маркетологами, чтобы и он и они понимали, что работают во благо компании и не тянули одеяло каждый на себя.
  7. Умение создавать контент-план. Этот навык требуется также не всегда, но если контентщик должен работать, например со статьями на сайте, как основной своей задачей, то он должен уметь составить контент-план на будущее, чтобы четко понимать какие статьи нужны и с какой периодичностью их надо выпускать.
  8. Должен разбираться в вашей теме (нише). Естественно, чем лучше контент-менеджер будет разбираться в вашей нише, тем выше будет КПД его работы. Это может сказываться и на качестве заполнения карточек товаров, и на качестве статей, которые будут размещаться на сайте.

Далее эти навыки и умения можно оборачивать по-разному. В разных компаниях список обязанностей контент-менеджера может достаточно сильно отличаться. У кого-то очень много товаров и контенщик тратит 90% своего времени именно на карточки товара, у кото-то узкая ниша и новый товар добавляется не часто, и он большую часть времени уделяет наполнению сайта статьями, новостями или ведет группы в социальных сетях размещая там интересный и полезный контент.

Тут очень важно подчеркнуть для начинающих предпринимателей, что контент менеджер не должен очень сильно разбираться в программировании сайта и администрировании серверов, не должен быть экспертом по ведению рекламных компаний (например, в Яндекс директе) и т.д. Его должность скорее «журналистская», приправленная немного спецификой веб-технологий. Не стоит делать из контент-менеджера многорукого-многонога, человек не может хорошо сочетать в себе большое количество разных профессий – программиста, маркетолога, веб-дизанера, контент-менеджера… Скорее всего вы в таком случае получите очень плачевный результат, т.к. человек будет и контент-менеджером так себе, и программист из него никакой, да и маркетолог в общем-то тоже. Не думаю, что вам нужен человек «так себяка», ничего хорошего из этого, как правило не получается.