Персональный блог Сергея Сальникова

+7 (917) 599-46-93

Кнопка быстрой покупки. Или как увеличить продажи

Наверное, все уже привыкли к кнопке «в корзину» в интернет-магазинах. Для большинства интернет пользователей покупка товара начинается именно с этой кнопки. Иногда ее переименовывают в «купить», но функционал от этого не меняется. И как не крути, сначала товар попадает в корзину, из корзины мы нажимаем «оформить заказ», и обычно далее показывается две формы, где мне предлагают либо зайти под своим логином и паролем, если у меня его нет, то пройти регистрацию, либо оформить заказ без регистрации. Какую бы из форм я не выбрал, далее начинаются пляски с бубном… Сначала меня заставляют представиться, мол введите свое имя, фамилию, контактный телефон, далее я должен выбрать, как я буду оплачивать заказ, какая доставка мне нужна, по какому адресу мне должны привезти заказанный товар и подобные вещи. В общем, заполнять приходится много. И на первый взгляд в том нет ничего криминального, стандартные формы, к которым уже привыкла аудитория. Для магазина это хорошо, помимо заказа, магазин еще получает данные о клиенте, а в случае регистрации еще и e-mail, который в последующем можно использовать для рассылки своих специальных предложений, например. Но вот хорошо ли это для клиента?

Регистрация для клиента хороша, только в том случае, если он собирается заказывать в вашем магазине часто и постоянно, например это может быть магазин канцелярских товаров, или прочей недорогой мелочи, которая постоянно в ходу. Но ведь не все занимаются именно этой сферой, кто-то продает и дорогие товары, или товары не первой необходимости. Допустим, вы продаете холодильники, бытовую технику или мобильные телефоны, согласитесь, что человек покупая у вас сегодня телевизор за 20 тысяч рублей, маловероятно придет к вам завтра еще за одним. Тут можно конечно спорить, рассуждая о том, насколько важна регистрация на сайте для интернет-магазина, и со мной обычно спорят на эту тему, но речь сейчас не об этом.

Как многие, наверное, уже догадались, я собственно клоню к тому, что зачем одолевать клиента множеством заполняемых форм? Почему бы не пойти более простым путем?! Давайте рассмотрим на примере, несколько скриншотов, начальной стадии оформления заказов в небезызвестных магазинах. Сверху «озон», снизу «техносила».

Оформление заказа в магазине ОЗОН

Оформление заказа в магазине ТЕХНОСИЛА

Я и так уже помучался в выборе себе устройства и интернет-магазина, где я могу приобрести этот девайс, а тут на тебе – «помучайся еще друг!». Вот вы знаете, сколько добавленных в корзину товаров не доходят до завершающей стадии оформления на вашем сайте? Попробуйте проанализировать, думаю, результаты вас не очень обрадуют.

Создавая свой интернет-магазин, о корзине мало кто задумывается, обычно это стандартная форма, предложенная разработчиком CMS. И над конверсией корзины, владелец начинает задумываться далеко не сразу, уже когда жареный петух… в общем, клюнет )) Но конверсию самой корзины, мы сегодня рассматривать не будем, поговорим об этом в других публикациях.

Возвращаемся к нашим тапкам. Как я уже говорил, нет смысла заставлять пользователя проходить все экзекуции через корзину, если он хочет просто приобрести, может быть даже единственный раз в вашем магазине, товар, который он нашел с поисковых систем или с вашей рекламы. Дайте возможность ему оформить заказ, совершая наименьшее количество кликов и вводя наименьшее количество сведений. Ведь для того, чтобы связаться с клиентом, достаточно всего контактного телефона. Остальное могут сделать менеджеры, которые уже позвонят клиенту, расскажут о способах оплаты, запишут адрес доставки и т.д.

Реализовать возможность быстрой покупки можно несколькими способами:

  • Интегрировать быстрое оформление в сайт магазина, когда при оформлении в админке формируется новый заказ;
  • Простой формой, которая отправляет вам на е-мэйл информацию о клиенте и страницу с которой был совершен тот самый заказ.

Внешний вид, так же можно настроить под ваш дизайн сайта, это может быть небольшая форма с текстовыми полями, либо кнопка, которая уже всплывающим окном вызовет форму быстрого заказа. Важно, чтобы эту форму видели люди, и она была близка по расположению к стандартной кнопке «добавить в корзину». Конкретно в моем примере, была сделана отдельная кнопка, отличная по цвету от кнопки «добавить в корзину», с надписью «Быстрая покупка». Которая вызывает всплывающее окно с просьбой ввести только имя и контактный телефон.

Но давайте уже перейдем к самому интересному. Чтобы не быть голословным, я приведу статистику удачной реализации быстрой покупки, на страницах интернет-магазина. Сравнение приведу в процентном соотношении. И начнем мы, пожалуй, с двух равносильных по продажам месяцев, до внедрения быстрого заказа и после внедрения. Но прежде чем начать, хочу подчеркнуть, что магазин, на котором внедрялась эта кнопка, занимается компьютерной техникой, средняя стоимость чека находится в районе 15 тысяч рублей. Вот теперь начнем:

По графику роста посещаемости можно увидеть, что эти два месяца, в сравнении, не так и сильно отличаются. Рост всех посетителей составил 6%, из них процент уникальных подрос только на 2%. Но при этом общее количество заказов, оформленных через сайт, выросло более чем в 2 раза, а прибыль поднялась на 50%. Согласитесь, показатель впечатляет. При этом замечу, что ничего нового кроме быстрой покупки в этот период не вводилось. Да и более того, все остальное осталось на своих местах, не было ни изменения ценовой политики, ни увеличение ассортимента и не проводилось никаких акций.  На магазин начала работать часть той аудитории, которая терялась на стадии корзины или оформления заказа, с множеством текстовых полей. Конечно, нельзя с уверенностью сказать, что именно все те покупатели, которые оформили быстрый заказ, принесли эту прибыль, есть и прочие факторы, влияющие на продажи, но погрешность в нашем случае не будет большой. У других интернет-магазинов показатели будут отличатся, как в большую, так и в меньшую сторону, все зависит от самого магазина, тут нельзя всех под одну гребенку чесать. Но положительная динамика наблюдаться будет. Небольшая отрицательная динамика, возможно, будет только в количестве входящих звонков, т.к. покупатель и без вашей помощи уже разобрался, как быстро оформить заказ.

С того момента прошло уже более полугода, назовем этот промежуток времени – «весь период». Ниже приведены графики, по которым видно, что процент быстрого заказа только вырос, а сумма денег, которые «быстрые покупатели» оставили в кассе, имеет тоже очень внушительный процент.

Все данные основаны только на продажах через корзину или быстрый заказ, на сайте. Но львиную долю продаж интернет-магазина занимают все-таки продажи по телефону, их в этой статье мы в расчет не берeм. Поэтому делайте на это серьезную поправку, когда будете по своему магазину снимать статистику.

В общем, как показала практика, быстрый заказ на сайте это не только вещь нужная, но и крайне полезная! И обе стороны не остаются внакладе (посетитель/магазин), один получает простое оформление заказа, второй дополнительную прибыль. Все счастливы, занавес!

Понравилась статья?

Подписывайся и узнавай о новых статьях первым!

Уже подписалось 215 человек.

Метки: #, #, #, #, #, #, #, #, #, #

Комментарии