Персональный блог Сергея Сальникова

+7 (917) 599-46-93

Как правильно написать отзывы на яндекс маркет

Многие владельцы интернет-магазинов рано или поздно начинают задумываться — «а как же мне увеличить количество отзывов на маркете, в своем интернет-магазине?». Реальность такова, что львиная доля  довольных покупателей уже не вспоминают о вашем магазине и не пишут вам положительный отзыв. А вот обиженный, с огромным удовольствием, изольет свой гнев в вашу сторону. Иногда получается так, что негатива даже больше, чем положительных отзывов. А ведь отзывы могут не кисло повлиять на продажи, ведь в большинстве конкуренция на маркете не маленькая и цены ближайших конкурентов могут колебаться в районе +/- 10 рублей. Поставьте себя на место клиента и прикиньте, где вы купите товар, в магазине в большим количеством негативных отзывов и ценой 10600 рублей, или в магазине с большим количеством благодарных, по цене 10650 рублей? Вывод, я думаю, очевиден. Только скупой зажмет 50 рублей и понадеется на русский авось. И вот, магазины начинают идти на всевозможные хитрости, чтобы увеличить себе отзывы. Кто-то пытается писать их себе сам, с разных IP адресов, кто-то пытается купить отзывы… в общем начинается движуха, особенно у тех, кто очень сильно зависит от трафика с яндекс маркета.

Частенько встречаю похожие сообщения на форумах:

Купим отзывы на маркете. Ситуация следующая, отзывов о нашем магазине на маркете мало, хотя продаем нормально, нареканий стороны покупателей практически нет. А отзывы не пишут, хотя всеми правдами и не правдами сподвигаем покупателей это делать, ну наверно не сильно стараемся. Сами пишем — модерацию не проходим, вообщем с отзывами плохо. Отзывы нужны, хотя бы 1 отзыв в неделю, разумеется хороший, готовы платить за каждый опубликованный отзыв. Если кто возьмется писать хотябы 4 отзыва в месяц то готовы обсудить вознаграждение. Если что пишите в личку.

Кто-то идет по такому пути, и видимо, другого выхода не находит. Это тоже конечно решение вопроса, но на мой взгляд, не самое лучшее. Сегодня мы поговорим о других методах увеличения отзывов о вашем магазине. Их на самом деле много, я затрону только несколько белых способов привлечения, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы, и какой выбрать вам, решайте сами.

Способ №1. Звоним клиентам

Банально, но этот метод работает. Агитируйте ваших состоявшихся клиентов на написание отзывов. Но прежде чем начинать, продумайте свою речь. Можно агитировать скидками, подарками и т.д. Но есть и другой способ, позволяющий вам не только получить отзывы на сайт от довольных клиентов, но и собрать для себя важную статистику вашей работы в целом. Представьтесь службой контроля качества вашего магазина, поинтересуйтесь у клиента, все ли его устроило. Можно задавать такие вопросы:

  • Легко ли вы до нас дозвонились?
  • Был ли менеджер вежлив с вами?
  • Устроило ли вас качество товара?
  • Доставили ли вам товар вовремя?

И подобные вопросы, которые вы считаете важными. Если вы чувствуете, что клиент лоялен, попросите его написать вам отзыв на маркете. Объясните ему, как это проще сделать (например, на сайте есть небольшой баннер маркета, при нажатии на который можно попасть на страницу отзывов вашего магазина). Если же клиент не доволен вашей работой, пообещайте принять меры и оставить без премии виновных.

Плюсы:

  • При грамотной агитации, достаточно неплохой отклик клиентов;
  • Есть возможность отфильтровывать негативных покупателей;
  • Есть возможность войти в диалог с клиентом и выявить слабые стороны в вашей работе;
  • Охват всей аудитории покупателей.

Минусы:

  • Необходимо постоянно выделять человека на обзвон клиентов;
  • Тратится много времени на общение с каждым клиентом персонально;
  • Необходимо четкое ведение базы данных клиентов, с отметками звонили / не звонили;
  • Необходимо грамотно объяснить клиенту, как попасть на страницу отзывов.

Способ №2. Визитки

Напечатайте достаточное количество двухсторонних визиток. На одной стороне ваши контакты, на другой просьба оставить отзыв о магазине, с адресом на маркет, куда именно надо писать. Раздайте эти визитки вашим курьерам, пускай распространяют. Визитки можно заменить на флаеры или иную печатную продукцию, параллельно рекламируя на них ваши товары или услуги.

Плюсы:

  • Не высокая стоимость печати и распространения;
  • Минимально затраченное время на одного клиента;
  • Есть возможность параллельно рекламировать свои товары и услуги;
  • Курьеры, так же, имеют возможность фильтровать довольных и не довольных клиентов;
  • Не нужно вести базу данных по клиентам;
  • Охват всей аудитории покупателей.

Минусы:

  • Значительно меньшая отдача по сравнению с обзвоном клиентов.

Способ №3. Агитируем посредством электронной почты.

Тоже достаточно действенный способ, напомнить клиенту о себе и попросить оставить отзыв. Правда, при условии грамотно написанного письма. У каждого магазина есть зарегистрированные пользователи, используйте адрес электронный почты для своих целей агитации. Лучшую отдачу дают письма с персональным обращением к клиенту. Заменяйте стандартные «уважаемый клиент», на «уважаемый(ая) %Имя клиента%».

Например, что-то подобное:

Уважаемый Семен Семеныч!

Благодарим Вас за выбор нашего интернет-магазина СуперМегаМагазин.ру. Очень надеемся, что мы смогли удовлетворить Ваши потребности и доставили товар вовремя. Желаем, чтобы купленный телефон, прослужил долго, и радовал Вас изо дня в день.

В целях улучшения нашей работы, оставьте, пожалуйста, отзыв о нас на страницах яндекс маркета %ссылка%.

Большое Вам спасибо, за участие в жизни нашей компании!

——
С уважением, коллектив магазина СуперМегаМагазин.
URL: www.supermegashop.ru
Телефон: +7 (999) 999-99-99

Плюсы:

  • Не высокая стоимость рассылки;
  • Минимальное время на одного клиента.

Минусы:

  • Меньший процент отдачи по сравнению с первым способом;
  • Необходимо ведение базы данных клиентов с адресами почты, именами, а иногда и названиями купленных товаров;
  • Небольшая возможность отсеивать недовольных клиентов;
  • Охват аудитории только зарегистрированных покупателей.

Способ №4. Агитируем при завершении заказа

Этот способ очень похож на предыдущий, и представляет собой некое продолжение идеи почтовой рассылки. Суть заключается в том, что вместо программ рассылки или скриптов, используются встроенные в CMS средства.

В большинстве CMS при смене статуса заказа, например, с «в обработке» на «выполнен», клиенту отсылается письмо о смене статуса. Находим шаблон этого письма, и помимо содержащейся в нем информации, добавляем свой текст с агитацией.

Плюсы:

  • Минимальные действия для выполнения поставленной задачи;
  • Не требует вложений денег или человеко-ресурсов.

Минусы:

  • Примерно тот же процент отдачи, что и в предыдущем способе;
  • Практически нет возможности отсеять недовольных клиентов, т.к. процесс идет автоматически;
  • Охват аудитории только зарегистрированных пользователей.

Итог

В общем, как мы видим, идеального способа нет, везде нашлись свои минусы. Но в отличии от покупных отзывов, во получаете реальные отзывы клиентов, параллельно напоминая им о себе (убиваете двух зайцев сразу). Самый действенный способ, на мой взгляд, это первый. Он наиболее трудозатратен, но имеет очень неплохую отдачу, при грамотном подходе к делу. Чем лучше вы подготовитесь, тем лучше будет отдача. Конечно, ни один из этих способов не застрахует вас от появления негативного отзыва, но бояться этого не стоит, ведь магазин который имеет только положительные оценки, может вызывать подозрения их честности. Ну и конечно, не забывайте отвечать клиентам на их отзывы, какими бы они не были. Это хорошо повышает лояльность будущих покупателей.

Понравилась статья?

Подписывайся и узнавай о новых статьях первым!

Уже подписалось 216 человек.

Метки: #, #, #, #, #, #, #, #

Комментарии

  • Елена

    здравствуйте. я не раз уже заказывала на Маркет… И в этот раз мой заказ №1122 был доставлен вовремя, без проблем…. Подняли, занесли в квартиру, проверили зеркало… Молодцы.