Персональный блог Сергея Сальникова

+7 (917) 599-46-93

Дружелюбность корзины интернет-магазина к пользователю

В прошлой публикации, я немного затронул тему корзины интернет-магазинов. Давайте сейчас остановимся на ней немного подробнее. И так, как я уже говорил, многие владельцы интернет-магазинов уделяют слишком мало внимания интернет корзине на своем сайте. Мол, заказы через сайт поступают, значит все хорошо. Я сам являюсь частым потребителем в наших Российских интернет-магазинах, в силу своей большой загруженности на работе. И порой сталкиваюсь с настолько недружелюбными интерфейсами корзины, что просто хочется ругнуться матом и закрыть браузер. Порой оформление заказа занимает больше времени, чем я провел на сайте. Интерфейс заставляет проходить несколько этапов (шагов) по корзине, заполняя большое количество форм, при этом, иногда даже не понятно на каком конкретном шаге ты сейчас находишься. Давайте поподробнее разберем это, затронем тему оформления заказа через корзину.

Каждый разработчик CMS по-своему смотрит на корзину, у некоторых она имеет еще более-менее нормальный дружелюбный вид, а в других хочется кинуть чем-нибудь тяжелым. В погоне за универсальностью корзины, в нее добавляется все больше и больше всяческих «фишек», которые не нужны большинству, при этом, разработчик порой забывает предусмотреть гибкую настройку корзины под разные магазины. В большинстве случаев, есть несколько скромных настроек —  обязательных и не обязательных для заполнения полей и возможность добавить свои поля.  Еще можно понять небольшие интернет-магазины, которые только-только начинают свой жизненный путь, но когда я вижу тонны форм в крупных сетях, меня это приводит в тихий ужас. Такое впечатление, что чем больше зарабатывает конкретный магазин, тем больше ему наплевать на своих клиентов. Как говорится – «будьте ближе к людям, и они к вам потянутся». Вот…  немножко покритиковал, но давайте перейдем к сути дела. :)

Внешний вид корзины до оформления

Количество выводимой информации о покупаемом товаре, у большинства, одинаково:

  1. Наименование товара;
  2. Цена товара;
  3. Количество товара;
  4. Стоимость (с учетом количества);
  5. Действия с товаром (удалить, отложить и т.д.);
  6. Кнопка «пересчитать»;
  7. Кнопка «оформить»;
  8. Фотография товара (не у всех).

Вспомнили свою корзину? Рассмотрим некоторые эти пункты:

Наименование товара. По умолчанию это название товара, содержащее в себе производителя, модель и какие-то потребительские свойства. Многие стараются отказаться от больших наименований товара, максимально их сокращая, оставляя производителя, модель, цвет и несколько основных свойств. Иногда этого не хватает, частенько это касается технически сложных товаров. Поэтому продумайте сразу, как будут выглядеть ваши товары в корзине для пользователя. Если у вас много основных свойств, постарайтесь вывести их в корзину в сокращенном виде.

Кнопки «пересчитать» и «оформить».  Очень часто у молодых магазинов они по стилю выглядят одинаково. Сделайте кнопку «оформить» выделяющуюся на общем фоне, оформив еще, например, другим цветом. Тоже самое касается и кнопок навигации типа «далее», если у вас пошаговое оформление. Упростите жизнь своему покупателю и направьте его в нужном вам направлении.
Фоторгафия товара. Она должна присутствовать в корзине, в виде миниатюры, чтобы пользователь, не вглядываясь в названия, видел, чем наполнена его корзина. Ведь визуальная информация воспринимается значительно быстрее, чем текстовая.

Оформление заказа

Если я не зарегистрирован на сайте, сначала предлагается либо зайти под своим логином, либо оформить заказ без регистрации. Это «стандартная политика», но я бы не акцентировал на этом внимание, лучше вывести заметные ссылки типа «авторизоваться» и «зарегистрироваться» уже на странице оформления заказа. Пусть потенциальный покупатель сам решит, что ему делать.

Я придерживаюсь того мнения, что покупку нужно совершать за наименьшее количество кликов, поэтому рекомендую делать единую страницу, без шагов по корзине. Именно на странице оформления, магазины начинают усложнять пользователю жизнь. Порой выводится такое большое количество текстовых полей для заполнения, что сразу начинают разбегаться глаза.

Фамилия Имя Отчество. Самые изощренные, умудряются делать все три поля отдельными и обязательными для заполнения. Вот спрашивается – «а на буя?». Ведь магазину нужно это поле для понимания того, как обращаться к клиенту. Оставьте в идеале одно, и назовите его «ФИО», а еще лучше «Как к вам обращаться».

E-mail. Адрес электронной почты тут он конечно нужен. Хотя бы для того, чтобы в дальнейшем постараться из этого покупателя, сделать постоянного, или периодически напоминать ему о вашем существовании, подписав его на вашу рассылку. Для этого сделайте галочку «подписаться на новости», выбранной по умолчанию. Но не забывайте о том, что чрезмерная навязчивость влечет за собой негатив. Поэтому дайте также возможность отписаться от вашей рассылки. Мало того, по e-mail’у можно зарегистрировать пользователя у вас на сайте, используя в роли логина адрес почты и генерируя пароль.

Контактный телефон. Нужно делать обязательным для заполнения, иначе есть риск, что поле останется пустым, и вы не сможете позвонить клиенту.

Адрес доставки. Иногда встречаются магазины, которые разбивают адрес на множество полей, типа улица, дом, номер квартиры и т.д. Это усложняет ввод, не делайте этого без серьезной на то необходимости. Также частенько убивает наличие форм ввода страны, района, города и индекса, для магазинов которые работают только в своем родном городе и не осуществляют доставок в другие. Если вам это действительно важно, и вы доставляете товары в другие города, старайтесь опять же, облегчить пользователю жизнь. Например Яндекс.Маркет сейчас ввел новую «штуку» под названием «быстрый заказ» которая работает по технологии API, которая позволяет пользователю вводить свои данные один раз в профиль яндекса, которые впоследствии можно  вставлять к вам на сайт. К тому же, есть еще ряд сервисов, включая яндекс и гугл, которые так же по средствам API, на основе IP клиента позволяют определять местоположение. Ведь будет проще, если скрипты вашего магазина, заполнят часть информации за клиента. Кстати, не стоит делать поле «адрес» обязательным для заполнения, если есть возможность самовывоза товара, либо запрашивайте адрес уже тогда, когда клиент выбрал доставку.

Капча. Не нужна она в корзине, без серьезной на то причины. Как впрочем, и при регистрации  на сайте.

Ну и на последок, не забывайте делать завершающую кнопку заметной покупателю. Поблагодарите его за совершенный заказ в вашем магазине, сообщите номер заказа и отправьте данные по заказу клиенту. В электронном письме не забудьте указать помимо этих данных и состава заказа, еще и адрес вашего сайта с номером телефона. Иногда бывает так, что заказываешь где-то вечером в малоизвестном магазине, а на утро не можешь вспомнить где. :)

Понравилась статья?

Подписывайся и узнавай о новых статьях первым!

Уже подписалось 215 человек.

Метки: #, #, #, #, #, #, #, #, #

Комментарии