Персональный блог Сергея Сальникова

+7 (917) 599-46-93

Борьба с брошенными корзинами: как не потерять и возвратить клиентов

Борьба с брошенными корзинами: как не потерять и возвратить клиентов

Рано или поздно руководитель интернет-магазина замечает, что количество клиентов, добавивших товары в корзину и клиентов, оформивших заказ, может очень сильно различаться. Порой разрыв может быть в несколько раз. И возникает закономерный вопрос – «А как же бороться с брошенными корзинами?», ведь прибыль лишней не бывает. Причем этот вопрос актуален как в маленьких магазинах, где каждый заказ на вес золота, так и в крупных, где возврат 3-5% клиентов, бросивших корзины, в конце месяца может в деньгах исчисляться очень кругленькими суммами дополнительной прибыли, у некоторых даже с шестью нулями на конце. В сегодняшней статье подробно разберемся в этом вопросе, посмотрим на проблему брошенных корзин с разных сторон.

Читать далее

Знаете ли вы, что многие интернет-магазины недополучают 80% прибыли?!

Знаете ли вы, что многие интернет-магазины недополучают 80% прибыли?!

Когда наступают тяжелые времена в бизнесе (например, кризис грянул), многие предприниматели начинают искать как сократить издержки и остаться на плаву. Кто-то сокращает затраты на рекламу, кто-то увольняет «ненужных» сотрудников. Но далеко не каждый задумывается над тем, как много они недополучают прибыли, которая в буквальном смысле лежит у них под ногами, и необходимо всего лишь нагнуться и поднять ее. Многие, очень многие интернет-магазины, сегодня недозарабатывают до 80% прибыли, банально не видя ее в упор. Это как айсберг — плывя по поверхности океана под названием «бизнес», большинство обращает внимание только на те ледяные глыбы, которые возвышаются над водой, совершенно забывая о том, что большая часть этого ледяного гиганта скрыта под поверхностью. В сегодняшней статье, я расскажу, как заметить эти 80%…

Читать далее

ТОП-20 факторов, влияющих на конверсию в продажи интернет-магазина

ТОП-20 факторов, влияющих на конверсию в продажи интернет-магазина

Не секрет, что на конверсию в продажи современного интернет-магазина влияет огромнейшее число факторов. Совокупность ряда этих факторов может предопределить прибыльность вашего магазина. Будет ли ваш интернет-магазин по-настоящему успешным бизнес-проектом, или вы будете еле-еле сводить концы с концами. Когда мне приходится работать с проектами в роли «кризис-менеджера» и вытаскивать магазины из минуса, этим факторам уделяется немало времени, помимо работы с бизнес-процессами, персоналом и т.д. В сегодняшней статье я рассмотрю ТОП-20 факторов, поработав над которыми вы сможете самостоятельно увеличить конверсию в продажи.

Читать далее

Увеличение среднего чека и прибыли. Как делать правильно допродажу товара

Увеличение среднего чека и прибыли. Как делать правильно допродажу товара

Сегодня достаточно часто можно встретить предпринимателей, не умеющих правильно допродавать товары своим клиентам. Многие концентрируют свое внимание на сиюминутных выгодах, забывая про долгосрочные стратегии. Например, только 2-3% руководителей уделяют внимание обучению своего персонала, в частности обучению продавцов. Многие наоборот стремятся максимально сократить издержки на персонал, нанимая все более дешевых продавцов, которые будут просто совершать механические действия – оформлять заказы в учетной системе и отвечать на простые вопросы клиентов. Естественно, к росту продаж, я уже не говорю о допродажах, это не приводит. В этой статье я расскажу, как правильно организовывать допродажу товара, как при помощи разных «фишек» на сайте, так и при помощи разного рода маркетинга и работы со своими продавцами.

Читать далее

Как правильно отвечать на положительные и негативные отзывы клиентов

Очень давно я писал статью о том, как агитировать клиентов на написание отзыва для интернет-магазина. Ведь молодому магазину, так часто не хватает положительных отзывов от клиентов. Сегодня хочу затронуть другую сторону медали. А именно, как отвечать на отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные. У меня, при небольшой агитации покупателей появлялось около 50 отзывов в неделю на Яндекс.Маркете. Во времена, когда мы активно набирали рейтинг и отзывы, могло быть и значительно больше отзывов за неделю. Естественно, на эти отзывы необходимо отвечать, иначе у читающего может сложиться впечатление, что магазин очень далек от своих клиентов. Это не добавит лояльности к вашему магазину.

Читать далее

Три основные категории ваших покупателей

В любом бизнесе, существует три основных категории покупателей. При этом не важно, что конкретно вы продаете, и как вы продаете. Вы можете продавать как услуги, так и физический товар, быть розничным или интернет-магазином. Категории покупателей будут всегда одни, различаться будет только их процентное соотношение.

Читать далее

10 простых способов увеличить телефонные продажи

Увеличиваем телефонные продажи

В прошлой заметке, мы поговорили о том, как увеличить продажи сайта интернет-магазина, посредством оформления заказа через корзину. Но помимо заказов с сайта, очень много продаж в современном интернет-магазине, происходит по телефону. И сегодня, мы рассмотрим несколько способов, которые помогут увеличить продажи товара по телефону.

Чтобы было более понятно, давайте оговорим некоторые условия. Допустим, в нашем примере будет участвовать небольшой «классический» интернет-магазин с собственным call-центром. Звонки входящие, сами клиентов не ищем, и не можем повлиять на количество входящих звонков. Вы выступаете с позиции начальника отдела продаж или директора интернет-магазина.

И так, логично предположить, что в нашем с вами примере, мы можем повлиять только на качество выполнения. Иными словами – на конверсию в продажи. Сколько успешных заказов могут сделать наши продавцы-консультанты из 100 входящих звонков. Читать далее